Política de Devolução e Reembolso para Produtos Perecíveis (Arranjos de Flores Naturais)

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir transparência e organização, apresentamos nossa política de devolução e reembolso para produtos perecíveis, como arranjos de flores naturais.

1. Condições para Devolução e Reembolso

Devido à natureza perecível das flores naturais, aceitamos devoluções ou solicitamos reembolsos apenas nas seguintes situações:

  • Produto danificado ou em condições insatisfatórias: O arranjo foi entregue com flores murchas, danificadas ou de qualidade inferior.
  • Erro no pedido: O produto entregue é diferente daquele solicitado (exemplo: tipo de flores, cores ou design incorretos).
  • Problemas na entrega: O produto foi entregue com atraso extremo ou em condições que comprometeram sua qualidade.

2. Prazo para Solicitação

Solicitações de devolução ou reembolso devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível processar pedidos devido à curta vida útil dos produtos.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail ([inserir contatos]) com as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;
  • Fotos do arranjo recebido, evidenciando o problema;
  • Breve descrição da situação.

Nossa equipe avaliará o caso e responderá em até 48 horas úteis.

4. Opções de Resolução

Caso o pedido seja aprovado, oferecemos as seguintes opções:

  • Substituição do produto: Um novo arranjo será confeccionado e entregue sem custo adicional.
  • Reembolso total ou parcial: O valor pago será devolvido integral ou proporcionalmente, dependendo da situação.
  • Crédito para compras futuras: Um crédito no mesmo valor do pedido será disponibilizado para uso em nossa loja.

5. Exceções

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Danos causados após a entrega devido a armazenamento inadequado ou manuseio impróprio pelo cliente;
  • Pequenas variações naturais de cor, tamanho ou formato das flores, devido à sua sazonalidade;
  • Reclamações feitas após o prazo de 24 horas.

6. Cuidados com o Produto

Para garantir a durabilidade e beleza dos arranjos, siga as orientações de cuidado fornecidas no momento da entrega. Isso inclui:

  • Manter as flores em local fresco e longe da luz solar direta;
  • Trocar a água do vaso regularmente;
  • Cortar as hastes diagonalmente a cada dois dias.

7. Contato

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar com qualquer problema relacionado ao seu pedido. Entre em contato conosco pelos canais abaixo:

  • WhatsApp: [62 98159-0840]
  • E-mail: [elizasilverionunes@gmail.com.br]